OSSI AURA – HUMAN PRODUCTIVITY
  • ETUSIVU
  • PALVELUT
    • Remote
  • JULKAISUT
  • AURAN FAKTAT BLOGI
    • Blogin vuosiyhteenvedot
  • Vierasblogi
  • English
    • Blog in English
  • YHTEYSTIEDOT

Henkilöstötuottavuus tekee tuloksen kaupan alalla

11/2/2017

0 Comments

 
Olen tällä viikolla pohdiskellut strategista hyvinvointia ja henkilöstötuottavuutta kaupan toimialalla. Syynä tälle oli innostava palaveri erään kaupan alan johtajan kanssa – tuon palaverin jälkeen tarkkailin asiaa myös kaupassa käyvän asiakkaan silmin. Pohdiskelin huomaamattani ruokakaupassa, onko johtamisella yhteys minun asiakastyytyväisyyteeni. Tämä innosti minut tarttumaan ”kynääni” ja analysoimaan ja bloggaamaan asiasta lauantaiaamun ratoksi. Analyysin pohjana oli taas strategisen hyvinvoinnin johtamisen tutkimussarja, jota olen tehnyt vuosina 2009-2016 Guy Ahosen, Tomi Hussin ja Juhani Ilmarisen kanssa.

Kaupan ala keskitasolla strategisen hyvinvoinnin johtamisessa

​Kaupan ala on erittäin merkittävä työllistäjä Suomessa, joten johtamisella on siinä mielessä väliä. Kun tarkastellaan strategisen hyvinvoinnin johtamista kokonaisuudessaan, on kaupan ala keskitasoa. Kehitystä on tapahtunut vuodesta 2009 alkaen, kuten kuva 1. osoittaa.
Picture
Kuva 1. Strategisen hyvinvoinnin johtamisen indeksi eri toimialoilla vuosina 2009-2016.

Strategisen hyvinvoinnin johtaminen on kehittynyt hyvin kaupan alalla, mutta toki kehitysaskelia on vielä otettavissa. Yksi lähtökohta johtamisen kehittämiselle voisi olla asiakas – mitä asiakas odottaa ja mitä se johtamiselta edellyttää. Asiakkuudessa me kaikki olemme asiantuntijoita – minä odotan ripeää ja kohteliasta palvelua. Hinnallakin on merkitystä, mutta se ei ole ykkösvaatimukseni, jotenkin on kiva palata siihen ystävälliseen kauppaan, vaikka hinta olisi hieman korkeampi.

Jos otamme asiakaspalvelun johtamisen tavoitteeksi, ovat edeltävät askelmat selkeitä. Tyytyväinen ja osaava henkilöstö saa aikaan hyvän asiakaspalvelun; hyvä esimiestyö tukee henkilöstön osaamista ja motivaatiota; ja hyvä johtaminen varmistaa hyvän esimiestoiminnan. Kyse on siis tässäkin johtamisen ketjusta!

Johtamisen ketju toimii kaupan alallakin!

​Lanseerasimme vuoden 2016 tutkimusraportissamme johtamisen ketjun (raportti, sivu 71). Tuo ketju ja sen taustalla olevat tulokset analysoitiin koko tutkimusaineistosta, seitsemän toimialan organisaatioista. Nyt tein analyysin kaupan toimialalta ja kyllä se ketju toimii tässäkin!
Picture
Kuva 2. Johtamisen ketjun tulokset kaupan toimialalla.

Kuva 2 osoittaa siis johtamisen ketjun toimivuuden myös kaupan alalla. Askelmat ovat seuraavat:
  1. Mitä paremmin johdetaan kokonaisuutta, sitä paremmin toimivat esimiehet (vasen kuva)
  2. Mitä paremmin esimiehet toimivat, sitä parempi on henkilöstötuottavuus (keskimmäinen kuva)
  3. Mitä parempi henkilöstötuottavuus on, sitä parempi on yrityksen taloudellinen tilanne (oikea kuva)

Kuvan 2 kolmas tulos henkilöstötuottavuuden ja yrityksen taloudellisen tilan välillä on kova juttu! Se osoittaa kiistattomasti henkilöstötuottavuuden merkityksen taloudelliseen tulokseen. Tietysti on muistettava, että tutkimuksessa taloudellinen tilanne arvioitiin vastaavan toimesta viisiportaisella kysymyksellä (taloudellinen tila; heikko – välttävä – kohtalainen -hyvä – erinomainen). Tämä ei luonnollisesti vastaa tuloslaskelman tarkkuutta, mutta vahvasti suuntaa antava se on.

Mitä opimme tästä?

Perinteiseen tapaani vedän yhteen tulosblogin antia muutaman pointin kautta. Asiakkaista elävän kaupan alalla yhteenvedon voisi tehdä seuraavilla painotuksilla
  1. Oman väen, ihmisten henkilöstötuottavuus (osaaminen x motivaatio x työkyky) tekee tuloksen, johtamisen fokus tulee olla siis ihmisissä
  2. Henkilöstöä, ihmisiä tukevat esimiehet, eivät prosessit, ismit eivätkä excelit
  3. Johtamisella voidaan tukea esimiesten toimintakykyä aikaresurssien ja osaamisen kautta
Olipahan varsin mahtipontiset pointit – pakko tunnustaa. Mutta kokonaisuudestahan tässä on kyse – itse kutsun tuota kokonaisuutta strategisen hyvinvoinnin johtamiseksi. Käytännössä fokuksessa ovat sekä esimies että henkilöstö, heidän motivaatio, osaaminen ja työkyky. Niillä se tulos tehdään.

​Lataa strategisen hyvinvoinnin ja henkilöstötuottavuuden julkaisuja
​Lataa strategisen hyvinvoinnin johtamisen työvälineitä
0 Comments



Leave a Reply.

    Kirjoittaja

    Ossi Aura, PhD
    Johtamisen ja henkilöstö-tuottavuuden tutkija, kehittäjä ja konsultti. Ennen 26.9.2015 julkaistut blogitekstit: ossiaura.blogspot.fi

    Categories

    All
    Aivot
    Arvot
    Asiakashyöty
    Asiakaskokemus
    Budjetointi
    Digitalisaatio
    Esimiestuki
    Esimiestyö
    Etätyö
    Hallitus
    Henkilöstö Ja Eurot
    Henkilöstöjohtaminen
    Henkilöstökokemus
    Henkilöstötuottavuus
    HR
    Hyvinvointi
    Ihmisten Johtaminen
    Ikäjohtaminen
    Ikäjohtaminen
    Ilmapiiri Johtaminen
    Ilmapiiri - Johtaminen
    INNOVAATIO
    Innovaatiojohtaminen
    Itseohjautuvuus
    Jatkuva Parantaminen
    Johtajuus
    Johtaminen
    Johtamisen Johtaminen
    Johtamisen Ketju
    Johtoryhmä
    Kannattavuus
    Käyttökate
    Käyttökate
    Käyttökate
    Knowledge Management
    Koronakriisi
    Kunnat
    Leadership
    Liikunta
    Luottamus
    Motivaatio
    Motivaation Johtaminen
    Muutosjohtaminen
    Osaaminen
    Osaamisen Johtaminen
    Osaamispääoma
    Päätökset
    Palkitseminen
    Raportointi
    Sairauspoissaolot
    Sitoutuminen
    Strategia
    Stressi
    Tavoite
    Tietojohtaminen
    Toimialat
    Tulevaisuus
    Tuloksellisuus
    Tuottavuus
    Työhön Vaikuttaminen
    Työhyvinvointi
    Työkyky
    Työkykyjohtaminen
    Työn Johtaminen
    Työn Kehittäminen
    Työn Kehittäminen
    Työpaikkakiusaaminen
    Työterveyshuolto
    Työterveyshuolto
    Uudistumisanalyysi
    Vaihtuvuus
    Viestintä
    Yhteiskunnallinen
    Yrityskulttuuri
    Yrityskuva

    Arkisto

    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    June 2020
    May 2020
    April 2020
    March 2020
    February 2020
    January 2020
    December 2019
    November 2019
    October 2019
    September 2019
    August 2019
    June 2019
    May 2019
    April 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    June 2018
    May 2018
    April 2018
    March 2018
    February 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017
    August 2017
    June 2017
    May 2017
    April 2017
    March 2017
    February 2017
    January 2017
    December 2016
    November 2016
    October 2016
    September 2016
    August 2016
    June 2016
    May 2016
    April 2016
    March 2016
    February 2016
    January 2016
    December 2015
    November 2015
    October 2015
    September 2015

    RSS Feed

Proudly powered by Weebly
  • ETUSIVU
  • PALVELUT
    • Remote
  • JULKAISUT
  • AURAN FAKTAT BLOGI
    • Blogin vuosiyhteenvedot
  • Vierasblogi
  • English
    • Blog in English
  • YHTEYSTIEDOT